Exclusiva: entrevista a Fixnow

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Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Razma el Jue 19 Sep 2013, 15:04

Hoy les vengo con algo fuera de lo habitual. Normalmente lo que hago es levantar noticias de otros lados, principalmente de los sitios oficiales, para traducirlas en el lenguaje más amigable que pueda. Esta vez gracias a la buena voluntad de Fixnow les traigo una entrevista que le realicé, o mejor dicho, su respuesta a varias preguntas que le formulé. Intenté abarcar varios temas y espero que mis preguntas les resulten interesantes, pero principalmente traté de enfocarme en el futuro del juego y la comunidad de NFSW en español.

Dentro de la entrada pueden leer la entrevista íntegramente.



Empecemos con una introducción. Fixnow (su nombre real es Muhammad Al-Kaisy) es Community Manager global de Need for Speed World desde hace poco, principios de setiembre, pero en la comunidad árabe lleva trabajando cerca de un año. Tiene 28 años y es felizmente casado. Le gustan las mascotas pero por el momento solo tiene una pecera de 120 litros con distintos peces de colores y camarones, pero le gustaría tener un gato, un hurón o incluso un mono pequeño.
En cuanto a lo laboral es el Community Manager de todos los juegos Play4Free de Easy Studios: Battlefield Heroes, Battlefield Play4Free, Tiberium Alliances, Lord of Ultima y por supuesto Need for Speed World.
En cuanto a sus gustos con los videojuegos en estos momentos no está jugando ninguno en particular, pero tiene muchas ganas de jugar al Batman Arkham Origins y al Grand Theft Auto V.

Ahora pasemos a la entrevista propiamente dicha:

Razma: Primero que nada muchísimas gracias por brindarnos tu tiempo para esta entrevista. Empecemos por el principio:
¿Qué significa exactamente ser el Community Manager (CM) de Need for Speed World? ¿Cuáles es el rol y los objetivos de dicho cargo?


Fixnow: Gracias a ti por tu interés en entrevistarme. El rol básico de un community manager es ser el nexo entre el jugador y la compañía. Esto significa que el CM es quien entrega información dentro de la compañía pero también es quien divulga información hacia el cliente. Además también estamos aquí para entretener a nuestros clientes y mantenerlos informados sobre las últimas novedades de sus juegos favoritos. Mucho de este proceso se hace detrás de escena y llevaría mucho tiempo describirlo con detalles.

He notado que la manera con que te has acercado a la comunidad ha sido distinta de cómo lo hicieron otros CM en el pasado. ¿Es tu objetivo dar a conocer diferentes “sitios de fans” para hacerlos más populares?

No creo que mi estilo sea tan diferente al que tuvieron otros CM pero tengo mi propia filosofía al tratar con los clientes. Nota que uso la palabra “cliente” y no “fan” como lo harían la mayoría, y eso se debe probablemente a mis antecedentes en Ikea.

Lo que yo quiero es que la comunidad de cierta manera sea independiente y consciente de si misma. No se trata de popularidad, se trata de un servicio al cliente, de entretenimiento y de una situación de “ayúdanos que te ayudamos”. La razón por la que la gente permanece es porque están pasándola o quieren pasarla bien. Promocionar a las comunidades y tratar que se involucren es parte de ese intento por pasarla bien.

No ha habido un CM para la comunidad en español desde hace mucho. La página oficial de NFSW en nuestro idioma no se actualiza desde abril. ¿Podemos esperar algún cambio en un futuro cercano?

Por como se ve el panorama hoy en día diría que no. La razón es que actualmente no contamos con un community manager que hable español y no podemos respaldar una sección en español sin una persona idónea en ese idioma para que pueda trabajar en ella.

El juego está actualmente en una fase de transición. ¿Se puede saber quiénes son los encargados del juego en estos momentos? ¿Hay alguna fecha tentativa para que Easy Studios se haga cargo del juego?

El juego ya ha hecho la transición hacia Easy Studios.

Es bien sabido que las trampas es uno de los problemas que tiene NFSW. ¿Sabes si se está trabajando al respecto? Bannear no ha sido solución suficiente en el pasado.

Sí, un especialista ha sido contratado para tratar con dicho asunto y probablemente empiece a trabajar pronto en una solución.

Respecto a nosotros, los jugadores, ¿qué tenemos que cambiar en nuestro comportamiento para hacer mejor a la comunidad de NFSW?

Yo no creo que la comunidad de NFSW sea mala. Creo que la internet en general es un sitio negativo. Lo que pienso es que nosotros como humanos necesitamos empezar a tratarnos mejor también en línea. La gente cree que pueden salirse con la suya escribiendo cosas malas sobre otros pero la realidad es que nadie haría tal cosa si estuvieran cara a cara.

¿Qué es lo más difícil de ser CM de Need for Speed World? ¿Has recibido mensajes feos de jugadores enojados?

En realidad no, la mayoría de los mensajes que recibo es de gente que necesita ayuda técnica. También recibo muchos mensajes de gente que quiere que ayudemos más a la comunidad. Estamos intentándolo y esperamos estar transitando la senda correcta haciéndolo.

¿Y la parte buena? ¿Te ha sorprendido en algo la comunidad de NFSW?

La comunidad de NFSW es la más fácil con la cual tratar, normalmente encuentro buena vibra. Lo más impresionante es que cuando escribo algo en Facebook y se llegan a más de mil comentarios.

Probablemente éste no sea el mejor momento para preguntar esto, pero, ¿podemos esperar algún cambio importante en el juego en un mediano plazo?

No va a haber ningún cambio importante en el juego por un tiempo. Pero el equipo de desarrollo está buscando hacer pequeños cambios que apunten a mejorar la experiencia de los jugadores.

Por último, en el foro de noticiasNFSW habíamos planeado un ataque de memes pidiendo el regreso del Mitsubishi Lancer Evolution X al concesionario por dinero del juego, pero tu respuesta fue más pronto de lo que esperábamos y nos dijiste que a lo mejor a finales de octubre nos podrías dar una mejor respuesta. Siento que no solo te estás refiriendo al Evo X por lo que te tengo que preguntar: ¿qué va a pasar a finales de octubre?

Lo que va a suceder en Noviembre es que habrá un nuevo gerente de la Tienda y esa persona tendrá el control total de lo que estará en venta en la misma. Eso significa que vamos a poder llevar sus sugerencias y aplicarlas en la tienda. Vi que el Evo X es uno de los autos por el que la gente está pidiendo y ya hemos comunicado ese mensaje al nuevo gerente de la tienda y al productor.

Muchas gracias a nuestros clientes por estar junto a nosotros durante tanto tiempo, espero que estén disfrutando del viaje porque lo que se viene será aún más intenso. También muchas gracias a Razma por realizar esta gran entrevista. ¡Fue un placer responder todas sus preguntas!

Muchas gracias a ti una vez más por tu tiempo. Espero que las preguntas te hayan sido interesantes y pasaras un buen momento respondiéndolas. Creo, y no soy el único, que estás haciendo un estupendo trabajo como CM de NFSW. Me gusta mucho como estás manejando las cosas y tus respuestas directas. ¡Que siga así y ojalá podamos repetir esto pronto!

Bien, creo que han sido muy interesantes sus respuestas. Espero les haya gustado y con suerte habrán más de estos artículos más adelante.

Para los que entienden les dejo la entrevista en inglés, ya que por más que intento mantener el sentido original de las frases siempre hay algo que se pierde:

Spoiler:
First of all thank you very much for sharing some of your time with us for this interview. Let’s start from the beginning:
What means exactly to be a Community Manager (CM) for Need for Speed World? What are the objectives and the role of this position?

Thank you for having me. The basic role of the community manager is to be a link between the player base and company. This means that the CM should be able to deliver communication inside the company as well as outwards to the customer. Other than that we are also here to entertain our customers and keep them informed about the latest regarding their favorite game. There is a lot of process that goes on behind the scenes and it would probably take me a day to describe it all.

I’ve noticed your approach to the community to be quite different than others CM’s the game has had in the past. Is your goal to highlight different fan-sites and help them being more popular?
I don’t think that my style is that radically different from other CM’s but I have a certain philosophy on dealing with customers. Now notice that I used the word “customer” and not “fan” as most might do and that’s probably because of my background at Ikea.
What I want to do is get the community to be in a way independent and aware of itself. It’s not about popularity it’s about entertainment and customer service and more of a “help us help you” situation as well. The reason people stick around is because they are having or want to have a good time. Promoting the communities and trying to get them engaged is part of that good time.


There hasn’t been a Spanish language CM for quite a long time. The official NFSW home page hasn’t been updated since April in our language. Can we expect a change in a near future?
As it looks today I would say no. The reason is that we currently don’t have a Spanish speaking community manager and we can’t support a Spanish section without an official Spanish speaking person working on it.

The game is actually in a transition period. Can we know by who the game is being run right now? Is there a tentative date to when Easy Studios will take care of the game?
The game has actually transitioned to Easy Studios.

It’s well known that cheating is one of the biggest problems NFSW has. Are you aware of any work being done against these players? Only banning hasn’t been effective in the past.
Yes a specialist has been hired to deal with this issue and will probably start working on a solution soon.

Regarding us, the players, what should we change in our behavior to make the NFSW’s community better?
I don’t think that the NFSWorld community is bad from my experience. But I think that the internet in general is a negative place. What I think we as humans need to do is treat each other better online. People think that they can get away with writing bad stuff about others on the internet but in reality no one would dare express themselves that way when it’s face to face.

What is the toughest part of being a NFSW Community Manager? Do you receive many unpleasant messages from angry players?
Actually no, most messages I get is about people who want technical help. But I also get a lot of messages from people who want us to support the community more. Hopefully we are on the right track of doing just that.

And the good part? Did you have any nice surprise from players?
The NFSWorld community is the easiest community to engage, I usually find the vibe positive. The most awesome thing is when I post something on Facebook and get 1000+ comments.

Probably this isn’t the best time to ask this, but, can we expect any big change in the game in a middle term?
There won’t be major change to the game in a while. But the dev-team is looking at making those small changes that are aimed at improving the player experience.

Last but not least, in noticiasNFSW forum we were planning a meme attack asking for the return of the Mitsubishi Lancer Evolution X to the car dealer as an in game cash car, but you replied to one of us that maybe in late October we could have a better answer. I feel that you were not referring only to the Evo X so I have to ask: what is happening in late October?
What happens in November is that the new Store Manager will take over and he will have full control over what to sell on the store. This means that we can take your feedback and start applying it to the store. I saw that the Evo X is one of the cars that people are asking for and we have already communicated that message to the new store manager and producer.

Big thanks to our customers for staying with us for so long, I hope you enjoyed the ride so far because the next one will be more intense. Also thanks to Razma for putting together this awesome interview, it was a pleasure to answer all your questions!

Thank you very much for your time once again. I hope you found the questions interesting and have a good time answering them.
I think, and I am not the only one, that you are doing a great job as CM for NFSW. I really like how you are handling things and your straight-forward answers. Keep up the good job and hopefully we will repeat this soon!

Link al blog: https://noticiasnfsw.wordpress.com/2013/09/19/exclusiva-entrevista-a-fixnow/

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por tokitomaster el Jue 19 Sep 2013, 15:25

excelente entrevista Razma, yo ya veía que el nuevo CM se traía cosas interesantes
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por OSO27 el Jue 19 Sep 2013, 15:34

Trabajaso Razma ..king king king king 

Gracias por esta entrevista exclusiva con el CM, la verda este tema me mantengo un poco al margen por el simple hecho de q a mi pareser ellos solo eschuchan o responden a comunidades populares pero tu lograste entrevistarlo y exponer la dudas q tenemos aqui en el foro y sobre todo el Club del X.
Lastima q habra q esperar para cambios relevantes pero bueno tiempo al tiempo.

Ojala lo puedas entrevistar de nuevo.

Trabajaso!
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Siggu el Jue 19 Sep 2013, 15:50

Nada que no sepamos, pero al menos sabemos que tenemos que spammear con preguntas por el Corvette Z06 Carbon Limited Edition para tener la posibilidad de contar con el coche más genial de todo World por IGC Razz

De todas formas es agradable que haya estado dispuesto a la entrevista
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Driftinking el Jue 19 Sep 2013, 15:57

si estuvo bueno, si me gusta como responde
al referir a la tienda supongo que al concesionario y piezas de marca y todo eso.

bueno esperemos que sean buenos cambios y como el dice a prepararnos para los cambios que se vienen que seran mejor que los que ya han echo hasta ahora.

gracias esta entrevista es buen logro para la comunidad en español.

+10

^^
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por ManuCaos el Jue 19 Sep 2013, 15:58

Q Grán trabajo Razma, lo felicito....

Muy interesante la entrevista... quisiera Razma q si en una futura entrevista y/o contacto con Fix, pueda preguntarle sobre futuros autos q puedan entrar al juego, porq si menciona q ya la transición está hecha, aunq dice q no habrá cambios radicales en el juego por ahora, los autos son cuento aparte, y creo q en ese aspecto está todo estancado (osea no han vuelto a hacer coches)...

Espero haberme hecho entender y mis felicitaciones d nuevo Smile

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por ELDIFERENTE el Jue 19 Sep 2013, 16:29

Hola a todos.

Como dije en el Blog, lo repito aquí, mis felicitaciones Razma un excelente trabajo, y me lleve algunas gratas sorpresas Very Happy.

Debo decirlo, Fixnow me cae cada vez mejor, fue un soplo de aire fresco para la Comunidad, ojala siga así.

Saludos.

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por FeRiK524 el Jue 19 Sep 2013, 16:46

Gran entrevista!! esperemos que el encargado del "anti-cheat" no se demore mucho.
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Manga el Jue 19 Sep 2013, 16:54

RAZMA SOS UN IDOLO!!
Muy buena la entrevista, sobre las cosas que dice fixnow, es ''esperanzador'' de que los cambios que vendran seran para bien, es solo tener algo de paciencia que ya estamos a mediados de setiembre y el tiempo se pasa volando...

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por FOX1TO el Jue 19 Sep 2013, 19:06

q buena ntrevista RAzma felicidades por ese aire fresko
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Sergiosmar el Jue 19 Sep 2013, 19:09

Vitalbullet 0 - 100 Fixnow

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Simplemente éste es nuestro Community Manager, entre estas dos entrevistas (vital y fix) veo muchas diferencias entre los dos, y es que fix es el que ha estado más unido a World y lo sorprendente es el poco tiempo que lleva como CMGlobal. Éste si tiene todo mi apoyo.
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Shakawar el Jue 19 Sep 2013, 19:36

Primo felicitaciones Razma y muy buena la entrevista! próximamente Razma nuevo CM en español(ya nos llevamos hasta a langjb xD) sin duda este CM va cada vez mejor, esperemos cumpla su palabra y veas en un futuro un world diferente y mas variado, va mas del lado de World y eso es bueno para nosotros. Excelente trabajo y muy claro a demás!
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por YeisonCa el Vie 20 Sep 2013, 08:43

Excelente Razma que gran trabajo has echo con esta entrevista y, por supuesto que estoy de acuerdo con que este CM cada vez cae mejor. Ojala continué de esta forma.
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por LUIS757Z-THEMALNACIDO el Vie 20 Sep 2013, 13:06

Una entrevista de lo mas interesante! Muchas de las cosas que plantea realmente tienen sentido. Esperemos que en futuro continue con esta accesibilidad a la comunidad en general en NFSW
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por odeim el Vie 20 Sep 2013, 14:46

muchas gracias por la entrevista muy interesante

y felicitarte Razma por la iniciativa xD

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por BigAlax el Vie 20 Sep 2013, 16:24

Se nota mas interes en nosotros los jugadores, tambien noto una esperanza para el juego (y no cualquier esperanza)...

Buen trabajo Raz, tienes todo Mi Respeto...
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por ELDIFERENTE el Vie 20 Sep 2013, 18:17

Hola a todos.

Ya lo anunció Shaka en el Chat, la entrevista esta publicada en el Foro Oficial: https://www.facebook.com/NeedforSpeedWorld/posts/534531389962178 Very Happy.

Saludos.

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Razma el Vie 20 Sep 2013, 20:16

¿Ya dijimos que Fixnow es lo más grande que hay? Razz

La verdad que muy contento por este detalle. =)

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por ELDIFERENTE el Sáb 21 Sep 2013, 14:25

@Razma escribió:¿Ya dijimos que Fixnow es lo más grande que hay? Razz
Desde ahora se convierte en regla que cualquier cosa buena que pase en NFSW es gracias a Fixnow y cualquier cosa mala por culpa de VitalBullet Razz.

@Razma escribió:La verdad que muy contento por este detalle. =)
Merecido reconocimiento después de tanto tiempo Razma Smile.

OSO ya te promociona como CM para Latinoamérica, yo pondría Hispanoamérica Wink.

Saludos.

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Razma el Sáb 21 Sep 2013, 14:47

Yo le diría a Oso que si me consigue un buen sueldo mis puertas están abiertas, pero que sino, no gracias. Razz

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Shakawar el Sáb 21 Sep 2013, 14:51

@Razma escribió:Yo le diría a Oso que si me consigue un buen sueldo mis puertas están abiertas, pero que sino, no gracias. Razz
Siempre tuve la inquietud.. ¿te animarias a trabajar con ellos Razma? Osea un CM en habla hispana ¿o algo así? NO como dev y eso.
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Matuyi el Sáb 21 Sep 2013, 14:56

Buenísima la entrevista Razma, la verdad que lo que dice Fixnow es realmente esperanzador y esperemos que pueda implementarse lo del anti-cheat, ya de tanto chetero no se puede hacer nada y cuando ganas legalmente te tratan de chetero Mad. Por otro lado espero que lo del gerente de la Tienda sea realidad y podamos tener autos que nunca estuvieron por IGC por esa moneda, porque de tanto ver el DBS, V12 Vantage, y el LFA ya me estoy volviendo loco XD
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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Razma el Sáb 21 Sep 2013, 17:20

@Shakawar escribió:Siempre tuve la inquietud.. ¿te animarias a trabajar con ellos Razma? Osea un CM en habla hispana ¿o algo así? NO como dev y eso.
No creo que vaya a suceder eso Shaka. Primero que nada porque creo que hay varios candidatos mejores que yo para el puesto. Y segundo que no me veo haciendo eso como un "trabajo", pero habría que ver, tampoco es un no rotundo sino que dependería de las condiciones.

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por ELDIFERENTE el Sáb 21 Sep 2013, 22:06

Y si viene Don Billetín Wink Wink...
lol!

Saludos.

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

Mensaje por Driftinking el Dom 22 Sep 2013, 00:21

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Re: Exclusiva: entrevista a Fixnow

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